Salon idealny…

Zacznijmy od zadania sobie pytań:

Czy wiesz, czego szukają i co znajdują u Ciebie klienci?

Czy salon prowadzimy dla siebie, czy dla klientów? O mojej ocenie czy klient to nasz Pan więcej piszę tu: Klient nasz Pan? Oto dlaczego nie macie racji.

Zatem zrób sobie porównanie, po jednej stronie Twoja opinia, po drugiej opinia klientów. Porównaj te oczekiwania i będziesz miał analizę.

Jakie pytania powinny się znaleźć. Choćby takie jak:  co sobie cenicie w salonie fryzjerskim, a co Wam się nie podoba? Czegoś brakuje, co poprawić? Jaki jest Waszym zdaniem dobry, nowoczesny salon? Jaki powinien być salon idealny? Czym są usługi wysokiej jakości?

Inne będzie podejście fryzjerów, jak i klientów. Czy sami jesteśmy w stanie podejść do siebie krytycznie?

Oto jeden z wpisów, znalezionych na forach fryzjerskich:

… Jako fryzjer powiem tak, klienci narzekają na brak kompetencji wśród fryzjerów, brak nowoczesnych technik pracy i rozwoju . Oczywiście o czystości w salonach nie muszę wspominać a poziom często jest zerowy…

Cóż, weź przykład w wypowiedzi powyżej i porównaj do swojej sytuacji. Czystość to jakby jedna z najprostszych czynności, gdyż nie wymaga specjalnych umiejętności czy kwalifikacji. A jednak jest to duży problem w salonach.

Kto by nie chciał mieć samych idealnych klientów? Wymarzona robota. Czy kiedyś próbowałeś lub próbowałaś wyobrazić sobie taką sytuację? Czy masz taki wymarzony scenariusz? Jeśli nie, to spróbuj stworzyć. Zakładam, że będzie to wyglądało mniej więcej tak.

Właśnie wchodzi do salonu Twój idealny klient, nazwijmy ją Suzi.

Całe te media społecznościowe i ten Facebook. Czy nie ma już naprawdę innych narzędzi do promowania biznesu? Oczywiście, że są. Choćby YouTube, Instagram, Snapchat, Twitter, Google+, LinkedIn i jeszcze wiele innych.

Tyle tylko, że Facebook jest nadal najpopularniejszy.

Osobiście czuje się tam już całkiem dobrze. Zresztą możesz to sprawdzić. Stronę bloga na FB znajdziesz tu:

FanPage bloga MartinStone

Coraz pewniej stawiam też kroki na Instagramie. Do tej platformy opłaca się wrzucać ładne zdjęcia i dobrze je otagować hashtagami (#).

Moje Insta

Więcej o tym w późniejszych materiałach.

Dużo można pisać na temat mocy mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach promowanie naszych usług jest bardzo szybkie, bardzo skuteczne i całkiem niedrogie. Ten, kto nie poznał jeszcze magicznej mocy tych portali, powinien czym prędzej założyć sobie konto. Jak to zrobić? Wkrótce krótki poradnik co, krok po kroku należy wykonać (zapisz się do newslettera, to nie przegapisz). Wystarczy uzupełnić ten formularz:

Super reklama

Nie będę pisał, że zdradzę Ci 24 skuteczne sposoby na reklamowanie się jako lokalny przedsiębiorca.

W zależności od Twojej sytuacji mógłbym podpowiedzieć Ci od ręki kilka sposobów. Ale nie widziałem Twojego salonu, więc nie będę w ciemno radził. Nie ma dla wszystkich złotych środków. Dużo zależy od lokalizacji, lokalnego społeczeństwa, znajomości okolicznych sprzedawców i tego do jakiego klienta kierujemy swoją ofertę. Jeśli są to business woman to będą to banki i korporacje (spróbuj ulokować reklamę na ich drodze z/do pracy do parkingu/przystanku). Jeśli będą to studenci to spróbuj w akademikach, stołówkach, klubach, pobliskich barach typu kebap czy chińczyk. Bo tam właśnie są Twoi klienci. Jeśli są to starsze panie, to najlepiej w kościele.

Żart…

…w przychodniach rejonowych. Przepraszam, znowu żart.

Ale wiesz o co chodzi.

Jeśli jest w okolicy jakiś inny usługodawca jak Ty i zdążył już się wszędzie ogłosić to trzeba będzie pomyśleć, po pierwsze co robię lepiej, czym się wyróżnić. Co robię inaczej, czym mogę zaskarbić sobie uznanie wśród klientów. Często to od swoich klientek możesz się tego dowiedzieć. Możesz z nich też stworzyć taką armię polecających. Ludzie rzadko samoistnie reklamują i polecają. Sytuacja się zmienia, jeśli otrzymają za to coś. To może Cię mało, albo nic nie kosztować. Trochę wyobraźni. Na przykład dodatkowa lub rozszerzona usługa. Nie robisz masażu głowy? Naucz się. Po poleceniu Cię przez klienta lub miłym komentarzu np. na FB powiedz, że w ramach podziękowania dodajesz super odprężający masaż głowy zupełnie za free. Możesz go wprowadzić do cennika, żeby uwiarygodnić jego wartość.

Ale tutaj więcej znajdziesz o budowaniu idealnego salonu i poszukiwaniu idealnego klienta.

Niechęć

Zlepek „chęci” i zaprzeczenia. Skąd się u nas bierze niechęć, dlaczego tak męczy, jak się przed tym bronić, czy są skuteczne sposobny na ominięcie niechęci do wykonywania czegoś w codziennym życiu? Pomijam fakt, że niechęć może wystąpić w przypadku robienia czegoś czego ewidentnie nie lubimy, lub z kimś, kogo nie znosimy.

Przykład z naszego podwórka: patrzysz w kalendarz i widzisz, że pierwszy dzisiejszy klient to maruda, wiecznie niezadowolony. Ale nadal często przychodzi, taki wysysasz energii. I to na początek dnia.

Pierwsza myśl? Ja pier***, znowu ta larwa, jak ja jej nie lubię, znowu mnie wkurzy, na dodatek od samego rana, popsuje mi humor na długo, jeśli nie na cały dzień. Wyobrażając sobie już tę sytuację, mózg wysyła Ci sygnał pt. niechęć. Bo jak może się chcieć iść do pracy, skoro wiesz, że nie czeka Cię nic fajnego na dzień dobry.

Niechęć w tej sytuacji bierze się stąd, iż kojarzymy wcześniej występujące podobne sytuacje z nieprzyjemnymi emocjami, coś tam w mózgu podpowiada nam, że będzie tak samo jak ostatnio. Nastawiamy się więc negatywnie.

Dlaczego z tym nie walczyć?

Otóż naukowcy, specjaliści od psychologii, zachowań, badacze reakcji i procesów zachodzących w mózgu już dawno to odkryli, że możemy nad tym panować. Oczywiście trzeba